Customer Success Associate Benelux – Growing Impact Scale Up

Sluit je bij ons aan om veilige en duurzame toeleveringsketens te creëren

Het verduurzamen van onze voedseltoeleveringsketen is een van de grootste uitdagingen van onze tijd. Agriplace is een snelgroeiend softwarebedrijf, gevestigd in Amsterdam, dat zich inzet voor de transitie naar veilige en duurzame toeleveringsketens. Dit doen we door oplossingen te ontwikkelen voor de gehele voedseltoeleveringsketen. We bieden kopers en producenten van landbouwproducten inzicht in de duurzaamheids- en voedselveiligheidsaspecten van hun producten en stellen hen in staat om eenvoudig aan marktvereisten te voldoen.

We zijn een jong, internationaal en snelgroeiend team van 59 mensen die zich met passie inzetten om een positieve impact te maken en het grootste agrarische netwerk ter wereld te creëren. Momenteel beheert ons netwerk €20 miljard aan landbouwgoederen en hebben we klanten in meer dan 100 landen.

Over de functie:

Als Customer Success Associate Benelux ben je verantwoordelijk voor het succes van onze klanten in de Benelux en zorg je ervoor dat zij het volledige potentieel van ons platform benutten. Je bouwt sterke relaties op, biedt proactieve ondersteuning en bevordert klanttevredenheid, wat uiteindelijk resulteert in heb behouden van klanten en daarmee bedrijfsgroei.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

Ondersteuning bij het onboarden van klanten

• Helpbij het onboarden van nieuwe klanten door vragen te beantwoorden en senior CSM's te ondersteunen bij trainingssessies.

• Zorg voor een soepele overdracht van Sales naar Customer Success doordoor klantdata te verzamelen en te importeren in het systeem. .

Klantbetrokkenheid en opbouwen van relaties

• Fungeren als belangrijk aanspreekpuntvoor toegewezen klanten, reageren op vragen en zorgen voor een positieve ervaring.

• Ondersteun het Customer Success team bij het opbouwen van relaties met klanten en het verzamelen van feedback.

Het monitoren van klanttevredenheid en het oplossen van problemen

• Gegevens over klantbetrokkenheid en -gebruik bijhouden en en wijs senior teamleden op mogelijke risico’s of knelpunten.

• Helpen bij het oplossen van veelvoorkomende klantproblemen en indien nodig complexe zaken escaleren.

Klantenservice en feedback verzamelen

• Verzamel feedback van klanten en deel deze inzichten met interne teams (Product, Sales, Marketing) om productverbeteringen te ondersteunen..

• Help bij het identificeren van terugkerende knelpunten bij klanten en stel mogelijke oplossingen voor.

Proces- en documentatieondersteuning

• Houd interne documentatie bij over klantcontacten, onboarding en best practices.

• Draag bij aan procesverbeteringen door klantvragen te documenteren en verbeteringen voor te stellen.

Aanbevolen maar optionele vaardigheden:

• Ervaring in een SaaS-omgeving.

• Beheersing van Frans, Italiaans of Duits is een pré

Waarom Agriplace?

Maak impact: Draag bij aan een betekenisvolle missie en help bij het creëren van duurzame en veilige voedselvoorzieningsketens.

Groeimogelijkheden: Groei mee met een snelgroeiend bedrijf en ontwikkel je carrière in hetzelfde tempo.

Gedreven en warm team: Word onderdeel van een innovatieve werkomgeving met hackathons, teamevenementen en meer.

Inclusieve cultuur: Wij omarmen diversiteit en creëren een omgeving waarin iedereen zich optimaal kan ontwikkelen.

Gratis lunches & teamactiviteiten: Geniet van dagelijkse kantoorlunches en regelmatige teambijeenkomsten die de teamspirit versterken.

Flexibele werkopties: We bieden de mogelijkheid om vanuit ons kantoor in Amsterdam of gedeeltelijk op afstand te werken.

• 0-2 jaar ervaring in een klantgerichte rol (Customer Success, Accountmanagement, Klantenservice of een vergelijkbare functie).

• Sterke communicatie- en sociale vaardigheden, met het vermogen om een goede relatie met klanten op te bouwen.

• Snel kunnen leren en je aanpassen in een dynamische omgeving.

• Bekendheid met CRM-tools (bijv. Salesforce, HubSpot) of de bereidheid om deze te leren.

Diversiteit en inclusie bij AgriPlace Wij geloven in de kracht van verschillende perspectieven en zetten ons in voor een inclusieve werkplek. Ongeacht je achtergrond, identiteit of overtuigingen, bij ons ben je welkom.

Sluit je aan bij onze missie Ben je enthousiast over de kans om impact te maken in de voedingsindustrie en mee te groeien met een vooruitstrevend bedrijf? Dan horen we graag van je! Solliciteer of neem contact op met ons People & Culture Team via people.and.culture@agriplace.com or +31 (0)8 5489 7333.