Customer Support Agent - Growing Impact Scale Up

Sluit je bij ons aan om veilige en duurzame toeleveringsketens te creëren

Het verduurzamen van onze voedseltoeleveringsketen is een van de grootste uitdagingen van onze tijd. Agriplace is een snelgroeiend softwarebedrijf, gevestigd in Amsterdam, dat zich inzet voor de transitie naar veilige en duurzame toeleveringsketens. Dit doen we door oplossingen te ontwikkelen voor de gehele voedseltoeleveringsketen. We bieden kopers en producenten van landbouwproducten inzicht in de duurzaamheids- en voedselveiligheidsaspecten van hun producten en stellen hen in staat om eenvoudig aan marktvereisten te voldoen.

Over de functie

Als Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun vragen snel en duidelijk worden beantwoord. Met jouw vriendelijke en oplossingsgerichte aanpak bied je consistente ondersteuning en draag je bij aan een uitstekende klantervaring. Door tickets en e-mails efficiënt af te handelen, documentatie te verbeteren en leveranciersinformatie te controleren, verhoog je direct de klanttevredenheid en ondersteun je het Customer Success team. Zo zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord voelen en het team zich kan richten op het verder uitbouwen van de klantrelatie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Klantcontact & relatie: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen bij elke vraag.

• Support & opvolging: Je behandelt tickets en e-mails snel en zorgvuldig, en zorgt voor een duidelijke opvolging van elk klantverzoek.

• Escalatie & samenwerking: Je werkt nauw samen met Developers en Customer Success Managers door complexere vragen tijdig door te zetten en mee te denken in oplossingen.

• Telefonische ondersteuning: Je hebt regelmatig telefonisch contact met klanten om hen direct en persoonlijk te ondersteunen.

• Kennisdeling & documentatie: Je bouwt actief mee aan onze kennisbank door supportdocumentatie te verbeteren en uit te breiden, zodat klanten zelf sneller antwoorden kunnen vinden.

• Procesondersteuning: Je draagt bij aan het Managed Services project door leveranciersdocumentatie te controleren en te reviewen, waarmee je de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgt.

Wat we zoeken:

Je krijgt energie van klanten helpen en structuur aanbrengen in veelgestelde vragen. Je hoeft nog geen ervaren supportprofessional te zijn — een junior profiel past hier perfect.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift.

• Je communiceert duidelijk, bent servicegericht en klantvriendelijk.

• Je werkt nauwkeurig en haalt er voldoening uit om klanten snel en goed te helpen.

• Sterke communicatievaardigheden en een gestructureerde manier van werken.

Bonuspunten als je:

• Ervaring hebt met een ticketsysteem.

• Ook Duits spreekt en schrijft.

Waarom Agriplace?

• Maak impact: Draag bij aan een betekenisvolle missie en help bij het creëren van duurzame en veilige voedselvoorzieningsketens.

• Groeimogelijkheden: Groei mee met een snelgroeiend bedrijf en ontwikkel je carrière in hetzelfde tempo.

• Gedreven en warm team: Word onderdeel van een innovatieve werkomgeving met hackathons, teamevenementen en meer.

• Inclusieve cultuur: Wij omarmen diversiteit en creëren een omgeving waarin iedereen zich optimaal kan ontwikkelen.

• Gezonde lunches & teamactiviteiten: Geniet van dagelijkse kantoorlunches en regelmatige teambijeenkomsten die de teamspirit versterken.

• Flexibele werkopties: We bieden de mogelijkheid om vanuit ons kantoor in Amsterdam of gedeeltelijk op afstand te werken

Diversiteit en inclusie bij AgriPlace

Wij geloven in de kracht van verschillende perspectieven en zetten ons in voor een inclusieve werkplek. Ongeacht je achtergrond, identiteit of overtuigingen, bij ons ben je welkom.

Sluit je aan bij onze missie

Ben je enthousiast over de kans om impact te maken in de voedingsindustrie en mee te groeien met een vooruitstrevend bedrijf?

Dan horen we graag van je! Solliciteer of neem contact op met ons People & Culture Team via people.and.culture@agriplace.com